Ehilà! Sono un fornitore di prodotti hot personalizzati e oggi voglio condividere alcuni suggerimenti su come addestrare il tuo staff per vendere questi fantastici articoli.
Prima di tutto, devi assicurarti che il tuo personale sappia davvero i prodotti a fondo. Non si tratta solo di conoscere le caratteristiche di base; Devono comprendere i vantaggi che questi prodotti hot personalizzati apportano ai clienti. Prendere il nostroPavimento in gomma per la protezione del pavimento dell'impugnatura diamantePer esempio. Non è solo un pezzo di pavimento in gomma. Il design dell'impugnatura a diamante fornisce una trazione eccellente, che può prevenire scivoloni e cadute, specialmente nelle aree in cui potrebbero esserci acqua o fuoriuscite. Il personale dovrebbe essere in grado di spiegare chiaramente questo vantaggio ai potenziali clienti. Potrebbero dire qualcosa del tipo "Ehi, questo pavimento è ottimo per la tua cucina o bagno. L'impugnatura di diamanti significa che non dovrai preoccuparti di scivolare su un pavimento bagnato e farti male."
Un altro prodotto chiave nella nostra gamma è ilMoschea batterica Moschea multipla Mata di preghiera. Il personale deve evidenziare la caratteristica anti -batterica. In un luogo in cui molte persone usano lo stesso tappetino, l'igiene è molto importante. Possono dire ai clienti: "Questo tappetino è trattato con agenti anti -batterici, quindi rimane pulito e fresco anche quando molte persone lo usano. È un'ottima scelta per la tua moschea o la tua sala di preghiera".
E poi c'è ilPavimento di giunzione WPC. Questo piano è facile da installare a causa del suo design di giunzione. Il personale dovrebbe essere in grado di comunicare questo vantaggio. Potrebbero dire: "Non hai bisogno di un installatore professionista per questo piano. Puoi facilmente mettere insieme i pezzi da solo, risparmiando tempo e denaro durante l'installazione."
Una volta che il tuo personale conosce bene i prodotti, è tempo di lavorare sulle loro capacità di vendita. Una delle cose più importanti è la costruzione di un rapporto con i clienti. Un semplice sorriso e un saluto amichevole possono fare molto. Quando un cliente entra, il tuo staff dovrebbe dire qualcosa del tipo "Ciao! Come posso aiutarti oggi?" con un tono caldo e sincero. Questo rende il cliente benvenuto e più probabilità di impegnarsi in una conversazione.
Anche l'ascolto attivo è cruciale. Il personale dovrebbe consentire ai clienti di parlare delle loro esigenze e problemi. Ad esempio, se un cliente è alla ricerca di una soluzione di pavimentazione per un'area di traffico elevata, il personale può ascoltare attentamente e quindi raccomandare il prodotto più adatto, come il pavimento in gomma per la protezione da pavimento per impugnatura a diamante. Possono dire: "In base a ciò che mi hai detto sull'alto traffico in quella zona, penso che il nostro pavimento in gomma a presa di diamanti sarebbe perfetta. È molto resistente e può gestire molto traffico pedonale."
Dopo aver ascoltato il cliente, il personale deve presentare i prodotti in modo da risolvere i problemi del cliente. Dovrebbero concentrarsi su come il prodotto soddisfa le esigenze specifiche del cliente. Ad esempio, se un cliente è preoccupato per l'igiene di un tappetino di preghiera, lo staff può enfatizzare la caratteristica anti -batterica del tappetino di preghiera multipla della moschea anti -batterica.
Gestire le obiezioni è un'altra abilità che il tuo personale deve padroneggiare. I clienti potrebbero avere preoccupazioni per il prezzo, la qualità o l'installazione. Quando si tratta di obiezioni sui prezzi, il personale può parlare del valore a lungo termine del prodotto. Ad esempio, se un cliente pensa che il pavimento di giunzione WPC sia un po 'costoso, il personale può dire: "Sì, potrebbe sembrare un po' costoso all'inizio, ma pensaci. È facile da installare, quindi risparmierai sui costi di installazione. Ed è molto resistente, quindi non dovrai sostituirlo a lungo. Nel lungo periodo, in realtà ti consente di risparmiare denaro."
Per le obiezioni di qualità, il personale può fornire prove. Possono mostrare recensioni dei clienti, certificazioni o persino campioni, se possibile. Ad esempio, se un cliente mette in discussione la durata della pavimentazione in gomma Diamond Grip, il personale può dire: "Abbiamo avuto molti clienti che hanno usato questo pavimento nelle loro aree di traffico elevate per anni e sono stati tutti molto soddisfatti. Ecco alcune delle recensioni dei nostri clienti felici".
Quando si tratta di chiudere la vendita, il personale dovrebbe essere sicuro e non aver paura di chiedere l'ordine. Dopo aver presentato il prodotto e aver affrontato le preoccupazioni del cliente, possono dire qualcosa del tipo "Quindi, questo prodotto sembra quello che stai cercando? Posso aiutarti a effettuare un ordine oggi?"
L'allenamento dovrebbe anche includere esercizi di ruolo. Puoi impostare scenari in cui il personale pratica le proprie capacità di vendita tra loro. Ad esempio, un membro del personale può fungere da cliente con esigenze e obiezioni diverse e l'altro può esercitarsi a vendere i prodotti. Questo li aiuta a sentirsi più a proprio agio in situazioni di vendita di vita reale.
Follow -up regolare - è anche importante. Dopo una vendita, il personale dovrebbe effettuare il check -in con il cliente per assicurarsi di essere soddisfatto del prodotto. Ciò non solo crea fedeltà ai clienti, ma offre anche l'opportunità di ripetere affari e referral. Possono inviare una semplice e -mail o fare una telefonata dicendo: "Ciao! Volevo solo controllare come ti piace il [nome del prodotto] che hai acquistato da noi. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci."
Oltre a queste capacità di vendita, è anche importante mantenere il tuo personale motivato. Puoi offrire incentivi come bonus per la riunione di obiettivi di vendita, riconoscimento per prestazioni eccellenti o persino piccoli premi come buoni regalo. Uno staff motivato ha maggiori probabilità di impegnarsi in più per vendere i tuoi prodotti hot personalizzati.
Bene, questa è la mia opinione su come addestrare il tuo personale a vendere prodotti caldi personalizzati. Se sei interessato a uno qualsiasi dei nostri prodotti o hai domande sui nostri metodi di formazione, sentiti libero di contattarci per una discussione sugli appalti. Siamo sempre felici di lavorare con te per trovare le migliori soluzioni per le tue esigenze.
Riferimenti
- "The Sales Bible" di Jeffrey Gitomer
- "Spin Selling" di Neil Rackham